九游会j9互联网企业带不动装修业务？丨家居市相

　　九游会j92月22日有媒体消息称，抖音已于近日调整旗下家装业务住好家运营方向，未签单的客户不再进行新的签单，已签单但未实际执行的客户正在沟通退款。据报道，抖音家装业务平台相关负责人对相关媒体回应称，住好家是抖音家装业务平台下属的自营业务，该业务没有停止运营，只是近期做了正常的业务方向调整，将转为探索家装业务服务保障的模式。

　　对此九游会j9，财经网家居通过住好家客服也证实了公司进行业务调整的消息，客服表示接到了公司业务调整的通知，无法进行新的签单，如果有装修需求建议选择其他的装修公司。对于已签单但未实际执行的客户退款问题，由于不在其业务范围并未给予回复。

　　梵客家装CMO张栋认为，家装行业的运营体系相对还是比较复杂的，不是光有所谓流量就能把事业撑起来，需要多方面的综合作用，尤其是做整装模式，涉及的环节会更加复杂。

　　在“住”层面字节跳动频频发力，对比其他互联网大厂显得高调。其以房产资讯平台幸福里为流量入口，然后发展房产经纪、互联网家装两条路，进而完成“住”的业务布局。

　　在房产经纪层面，字节跳动的动作以出手收购为主。2021年9月，北京福旺房地产经纪有限公司的原股东北京金色麦田房产经纪有限公司退出，唯一股东变成了北京好房有幸信息技术有限公司，好房有幸正是字节跳动旗下公司。彼时外界普遍认为该笔交易将成为抖音大举进军房产经纪业务的信号，然而收购至今没有下文。

　　虽然收购麦田没有实质性进展，但抖音通过收购麦田旗下空壳公司获得了房产经纪牌照，并在2022年9月推出线下房产中介品牌“小麦房产”，提供包括二手房买卖、新房销售等多种房地产经纪服务。

　　其实，除了房产经纪外，早在2018年字节跳动就上线了一站式家装服务平台住小帮。平台主要以内容为切入点，平台上分享众多装修知识和图片，通过图文九游会j9、视频内容完成种草九游会j9，然后再实现转化。整个链条可以称之为家装版本的小红书。2023年9月，住小帮宣布升级为“家装业务平台”，成为抖音集团家装业务的核心经营平台。在此期间，2022年9 月 15 日，“住小帮”也推出了自营装修业务“住好家”，并在住小帮App内和北京朝阳区分别开设线上和线下门店，服务于北京地区的个人住家装修。

　　值得关注的是，随着小麦房产、住好家等业务的亮相，字节已经形成了一个完整的围绕居住的业务体系和版图。

　　从“住小帮”和“住好家”的几个大发展步伐来看，抖音对于家装业务的重视程度非同一般。

　　事实上，2022年前后，字节跳动就分别收购了家装装饰服务商“北京小帮手装饰有限公司”和建筑材料销售商“东立伟业（北京）建设有限公司”，这两家公司均被抖音集团（香港）有限公司旗下的全资子公司“北京有竹居网络技术有限公司”100%控股。而“住好家”所挂靠在东立伟业（北京）建设有限公司，此前已具备较高等级的二级建筑装修装饰工程专业承包资质。该公司同样由北京有竹居100%控股。以字节跳动旗下多个产品在互联网上的流量、影响力以及字节跳动自身的雄厚实力，“住好家”曾被多方看好，认为其或将成为互联网家装的突破口。

　　然而，即便是拥有流量和供应链的加持，住好家家装业务发展的似乎也并不顺利。

　　对此，张栋表示，住好家以字节或者抖音为背书这件事一直没得到明确的允许，从而让住好家无法借势进行更大力度的品牌宣传，也没有更可靠的品牌背书。此外，相比于贝壳的天然流量，住好家的流量依旧是需要采买的，本质上和其他家装公司并没有什么不同，所以住好家的运营并没有太多优势可言。而且因为是新品牌，无论是设计师的成熟度，还是交付体系的成熟度，都有待磨合，客户转化效率无法得到更充分保障，交付体系的制约，也可能限制体量的增长。

　　实际上，在互联网大厂企业中除了字节跳动以外，近年来，百度打造了“装馨家”、京东上线年，阿里则成立淘宝线上垂直平台家装馆，开始涉足家装家居领域，后分别入股了日日顺和苏宁，完成对家装家电在物流、送装上的布局。

　　此后，还陆续入股投资了安装服务平台“神工007”、灯饰灯具服务商匠多多、家装行业软件技术提供商三维家，以及卖场居然之家，红星美凯龙等，几经周折，2021年上线自营家装平台“躺平家”，后改为每平每屋设计家，彻底从家装业务转型为赋能平台。

　　张栋认为，互联网平台做家装的事情，只能说各有各的问题，但普遍问题就是把家装这件事想得太简单，只看到了表面光鲜，没看到土里刨食的艰辛，对行业本质和运营规则理解得不够透彻。

　　其实，除了在商业模式层面的局限性以外，涉及家装业务的公司，在施工服务层面的消费者投诉也成为制约品牌发展的因素之一。据了解，在“住好家”多重标准化施工服务的保证下，消费者对其的服务投诉仍时有发生。在小红书上，就有多位用户分享了使用住好家装修踩坑的经历，包括工人施工过程中损坏房屋原有设施、橱柜安装台面不平整等。